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Mise à jour sur la situation de travail chez Air Canada : informations essentielles pour les conseillers en voyages

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Nous savons que la semaine dernière a été extrêmement difficile pour vous et vos clients. Alors que vous démontriez la valeur irremplaçable des conseillers en voyages professionnels – en offrant votre expertise, en résolvant des problèmes complexes et en rassurant les voyageurs inquiets –, l’ACTA a travaillé sans relâche en coulisses avec la direction d’Air Canada afin de veiller à ce que vos intérêts restent une priorité absolue tout au long de cette perturbation.
 
Votre heure de gloire
 
Cette perturbation a mis en évidence les raisons pour lesquelles les voyageurs ont plus que jamais besoin de conseillers professionnels. Vous avez été là pour guider vos clients, les rassurer et leur proposer des solutions concrètes. Votre dévouement pendant cette période difficile n'est pas passé inaperçu.
 
Protection des commissions garantie
 
Air Canada et Air Canada Vacations se sont engagées de manière proactive à protéger vos commissions sur tous les voyages concernés. Cette mesure importante reconnaît le travail précieux accompli par les conseillers en voyages et s'aligne sur l'une de nos principales demandes énoncées dans nos . Cet engagement n'est pas le fruit du hasard, mais le résultat d'années de défense de vos intérêts et des relations solides que nous avons établies pour protéger vos intérêts commerciaux.
 
Ressources essentielles pour les conseillers en voyages
 
Pour rester informés et servir efficacement vos clients, veuillez ajouter ces ressources essentielles à vos favoris :
 
Ressources principales :
  • Centre de reprise des activités :  - Informations complètes sur les politiques et procédures actuelles
  • Mises à jour d'Air Canada Vacations :  - Informations spécifiques aux réservations Air Canada Vacations
  • Centre de référence pour les conseillers :   - Votre ressource incontournable pour obtenir des informations spécifiques aux conseillers
  • Mises à jour flash :   pour recevoir les mises à jour des politiques directement dans votre boîte de réception - essentiel pour rester informé des changements
 
Remboursement des frais pour les arrangements alternatifs
 
Air Canada a mis en place une politique de remboursement exceptionnelle en raison de l'impact significatif de ce conflit de travail. Il s'agit d'une option cruciale pour bon nombre de vos clients qui doivent prendre d'autres dispositions.
 
Ce qui est couvert:
  • Vols achetés séparément auprès d'autres compagnies aériennes
  • Hébergement à l'hôtel
  • Transport alternatif (autobus, ferry, location de voiture, etc.)
  • Frais de repas
Les réservations effectuées par des conseillers en voyages sont admissibles.
 
Conditions d'admissibilité pour les réservations auprès d'autres compagnies aériennes
 
Vos clients peuvent être admissibles à un remboursement s'ils répondent à TOUS les critères suivants :
  • Ils avaient un vol Air Canada ou Air Canada Rouge prévu entre le 15 et le 23 août 2025 qui a été annulé
  • Ils ont reçu un courriel de confirmation d'Air Canada indiquant l'impossibilité de modifier leur réservation OU se sont vu proposer des vols de remplacement partant plus de 5 jours après la date de départ initiale
  • Ils ont réservé un autre voyage dans les 5 jours suivant la date de départ initiale
  • Ils ont choisi une classe de cabine identique ou inférieure à celle de la réservation initiale
  • Voyage entre le même point de départ et la même destination (villes jumelées acceptées)
  • Ils ont sélectionné l'option la plus raisonnable et la plus économique disponible
 
Comment soumettre une demande
 
Dirigez vos clients vers le portail dédié aux demandes de remboursement : 
 
Important : Conseillez à vos clients de conserver tous les reçus et documents relatifs à leurs demandes de remboursement.
 
Options actuelles de modification de réservation et de remboursement
 
Air Canada a mis en place plusieurs options pour les passagers concernés. Voici les informations dont vous avez besoin pour aider vos clients :
 
Option 1 : Modification des vols (sans frais)
 
Pour les clients voyageant entre le 20 août et le 30 septembre 2025 :
  • Possibilité de changer pour un autre vol Air Canada entre le 20 et le 24 août 2025 s'ils souhaitent voyager plus tôt
  • Aucuns frais de modification ne s'appliquent
  • Sous réserve de disponibilité dans la même classe de cabine
Pour les clients dont le voyage est prévu entre le 15 et le 22 août 2025 :
  • Ils peuvent être transférés sur des vols Air Canada ou Air Canada Rouge pour voyager entre le 23 août 2025 et le 30 septembre 2025
  • Ils doivent être dans la même classe de cabine
  • Les modifications doivent être effectuées au moins deux heures avant l'heure de départ initiale
 
Option 2 : Annulation avec remboursement intégral ou crédit pour un voyage ultérieur
 
Pour les dates de voyage comprises entre le 15 et le 21 août 2025, les clients peuvent obtenir un remboursement intégral de la partie non utilisée de leur billet, selon le mode de paiement initial ou dans leur portefeuille AC.
 
Les efforts de l'ACTA en coulisses
 
Tout au long de cette période difficile, l'ACTA a travaillé sans relâche pour vous. Nous avons maintenu une communication étroite avec la direction d'Air Canada afin de nous assurer que les intérêts et les préoccupations des conseillers soient entendus et pris en compte. L'engagement en matière de protection des commissions n'est qu'un exemple parmi d'autres de la manière dont nos efforts de défense des intérêts de nos membres donnent des résultats concrets. Nous continuons à faire pression pour obtenir des politiques équitables qui reconnaissent le rôle essentiel que jouent les conseillers en voyages dans l'écosystème touristique canadien.
 
Perspectives d'avenir
 
L'ACTA continue de suivre de près la situation et vous tiendra informés de tout changement ou mise à jour de la politique. Nous apprécionsla réactivité d’Air Canada à l’égard de nos préoccupations et son engagement à soutenir les conseillers en voyages pendant cette période de perturbation. Nous encourageons tous les fournisseurs à adopter des pratiques similaires qui protègent les commissions des conseillers pendant les perturbations de service.
 
Votre professionnalisme et votre dévouement dans ces circonstances difficiles sont vraiment remarquables.
 
N'hésitez pas à contacter l'équipe de l'ACTA si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions sur la manière de gérer cette situation avec vos clients. Nous sommes là pour vous aider.

2025-08-28 16:12:23