Message de la présidente - Février: un mois de contrastes, de dynamisme et de représentation des intérêts de nos membres

évrier a été un mois de contrastes pour notre industrie, marqué par un élan soutenu et des progrès significatifs, parallèlement à des défis géopolitiques et opérationnels de taille. Ensemble, ces développements mettent en lumière tant la résilience des agences de voyages et des conseillers en voyages du Canada que l’importance d’une défense des intérêts ciblée et constante en votre nom. 

La défense des intérêts en action: Cuba et Mexique 

L’ACTA a collaboré activement avec les fournisseurs et les parties prenantes gouvernementales concernant la protection des commissions, la stabilité commerciale et le traitement équitable des agences et des conseillers à la suite de deux événements majeurs : le retrait complet des compagnies aériennes et des voyagistes de Cuba, ainsi que les perturbations opérationnelles découlant de la violence au Mexique le 22 février dernier, ayant entraîné des annulations de vols. 

Pour Cuba, le retrait total des transporteurs et des voyagistes a engendré une pression financière immédiate et considérable pour les agences et les conseillers, en plus de causer des perturbations généralisées pour les voyageurs. L’ampleur des annulations et des relocalisations a nécessité énormément de temps et de ressources, imposant un fardeau opérationnel et financier important à l’ensemble de la communauté des agents de voyages. 

En ce qui concerne le Mexique, les agences et les conseillers ont dû gérer des annulations urgentes et des réservations complexes à la suite des violences du 22 février qui ont forcé l'annulation de vols à Puerto Vallarta (PVR). Ces perturbations soudaines survenues alors que les transporteurs et les fournisseurs travaillaient eux-mêmes avec des informations limitées dans un contexte instable ont fait en sorte que, comme industrie, nous avons souvent dû naviguer dans la même incertitude. Cela a créé un impact administratif considérable alors que vous travailliez sans relâche pour soutenir les voyageurs touchés et trouver des solutions de rechange adéquates. 

La protection des commissions demeure l’une des sept exigences de l’ACTA envers ses partenaires. Bien que les résultats actuels ne reflètent pas entièrement nos demandes initiales, l'ACTA continue, par ses efforts de représentation, de faire pression pour obtenir d'autres formes de reconnaissance et de soutien, tout en reconnaissant les réalités opérationnelles et commerciales du secteur. Nous avons officiellement demandé une reconnaissance pour le travail administratif colossal effectué par les agences et les conseillers lors de ces perturbations à grande échelle. 

Sachez que notre engagement à défendre les intérêts des agences de voyages et des conseillers en voyages demeure inébranlable. 

Défense des intérêts à l'échelle fédérale et provinciale 

Au début de février, j'ai rencontré le président et le chef de la direction de l'Office des transports du Canada (OTC) pour souligner le rôle essentiel des agences et des conseillers dans le soutien aux consommateurs. J'ai également réitéré la nécessité de cadres de protection des consommateurs justes et transparents, ainsi que la suppression des barrières interprovinciales qui limitent la vente fluide d'assurance voyage à travers le Canada. 

La réduction de ces obstacles permettrait aux agences et aux conseillers de mieux servir les voyageurs en garantissant l'accès à une couverture d'assurance appropriée en cas d'imprévu. Avec environ 89 000 plaintes actuellement en attente auprès de l'OTC en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), l'amélioration de l'accès à l'assurance voyage au point de vente représente une occasion concrète d'aider à atténuer les litiges avant qu'ils ne s'enveniment. 

L’ACTA a également participé à la consultation de l’Ontario sur son projet de mise en œuvre de la reconnaissance mutuelle et a soumis une position officielle le 12 février 2026. Nous soutenons fermement l’élimination des barrières interprovinciales et la reconnaissance mutuelle des titres de compétences pour permettre la vente sans entrave d’assurance voyage partout au pays. 

Il s'agit d'une occasion importante de réduire la paperasse et de permettre aux agences et aux conseillers de se concentrer davantage sur la protection des voyageurs plutôt que sur des exigences de permis redondantes. Comme l'a partagé un membre de l'ACTA : « La charge de travail et les lourdeurs administratives auxquelles nous faisons face quotidiennement sont étouffantes. Simplifier ces processus nous permettrait de nous concentrer davantage sur les besoins de nos clients ». 

La reconnaissance mutuelle offre une voie pragmatique, réduisant les doublons tout en maintenant une surveillance appropriée et aidera à garantir que les agences et les conseillers puissent mieux servir les voyageurs, quel que soit leur lieu de résidence au Canada. 

Autres mises à jour de l'industrie 

Comme si ces événements ne suffisaient pas, les aéroports canadiens de Vancouver, Calgary, Montréal, Ottawa et Toronto ont émis des avis concernant la suspension temporaire des services de pré-contrôle NEXUS et Global Entry en raison d'une fermeture partielle du gouvernement américain (shutdown). Ces programmes de voyageurs dignes de confiance assurent normalement un traitement accéléré par le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis. Leur suspension a entraîné des délais de traitement plus longs, obligeant les voyageurs à prévoir plus de temps pour la sécurité et le pré-contrôle américain. 

Les membres ont également été informés des modifications apportées au programme d’AVE (Autorisation de voyage électronique) du Royaume-Uni, ainsi que des exigences et des modalités d’application pour les citoyens britanniques ayant la double nationalité, en vigueur depuis le 25 février 2026. En vertu de ce programme élargi, les voyageurs admissibles exemptés de visa doivent obtenir une AVE approuvée avant leur départ pour le Royaume-Uni. Quant aux citoyens ayant la double nationalité britannique ou irlandaise, ils doivent plutôt voyager avec un passeport britannique ou irlandais valide, ou un passeport muni d’un certificat de droit de séjour pour confirmer leur citoyenneté. 

Bien que ces situations échappent au contrôle des agences de voyages, elles rappellent à quel point des facteurs externes peuvent impacter rapidement l'expérience de voyage et pourquoi votre rôle de guide auprès des clients demeure indispensable. 

L'ACTA a également alerté ses membres concernant une fraude croissante impliquant l'utilisation non autorisée d'identifiants IATA et d'accès NDC. Dès que nous avons été informés de ces tentatives d'utilisation abusive, nous avons agi immédiatement en avisant la World Travel Agents Associations Alliance (WTAAA) afin que cet avertissement soit diffusé à l'échelle mondiale. Nous encourageons toutes les agences à réviser leurs protocoles de sécurité internes et à signaler toute activité suspecte. 

Perfectionnement professionnel et occasions pour les membres 

Malgré ces défis, nous constatons un fort dynamisme au sein de la communauté de l'ACTA. 

Notre programme de parrainage continue de gagner en popularité, notamment grâce à la chance de gagner une croisière d'expédition extraordinaire avec Aurora Expeditions. En vigueur jusqu'au 31 août 2026, ce programme encourage les professionnels à adhérer, renouveler, parrainer et se certifier CTC/CTM, chaque action admissible donnant droit à des coupons pour le grand tirage. Votre participation renforce l'ACTA, votre association nationale et la voix collective des agences et conseillers au Canada. 

Nous sommes également heureux de confirmer que le tarif spécial de 61 $ pour l'adhésion des agents externes (Agence hôte) a été prolongé jusqu'à la fin de mars. 

Par ailleurs, nous avons annoncé avec fierté la tenue de la Conférence internationale à destination de l'ACTA au Japon, une expérience immersive qui reflète le professionnalisme et l'évolution des conseillers en voyages canadiens. D'autres opportunités internationales seront dévoilées en mars. 

En réponse à vos commentaires, l'ACTA a lancé un processus de conversion des équivalences pour les titres de Conseiller en voyages certifié (CTC) et de Gestionnaire de voyages certifié (CTM) afin de reconnaître les titres étrangers et l'expérience professionnelle. Cette voie optionnelle réduit les doublons tout en préservant l'intégrité de nos certifications. 

Enfin, nous avons hâte de vous rencontrer lors de nos prochaines tables rondes éducatives à Ottawa, Montréal et Halifax, qui auront lieu en mars et avril. Ces séances sont des occasions précieuses de dialogue et de collaboration, et nous vous encourageons vivement à vous y inscrire. 

Tout ce que nous entreprenons repose sur une priorité claire : vous représenter, vous soutenir et défendre vos intérêts. 

Merci pour votre professionnalisme soutenu, votre résilience et votre engagement. 

Cordialement, 

Suzanne Acton-Gervais
Présidente, ACTA